2008年3月アーカイブ

もともとは営業職を目指し就職活動をしていましたが、IT関連の仕事も試しにのぞいてみようと、富士通グループの合同セミナーに参加。そこでユ－コットを知ったのがきっかけです。
社内のイベントに参加させてもらい、社員さんと直接話をするうちに、会社の雰囲気の良さ、働きやすそうだなという思いが決め手となりました。

現在の業務は、生産管理業務システムに関連するプログラムがうまく作動するかテストをする役割についています。
入社したての頃は、商学部という文系出身で、学生時代のパソコンの能力はエクセル、ワード、パワーポイントを触る程度。

入社後の研修で初めてプログラミング言語を扱うという、ほとんど知識ゼロからのスタートでした。研修でも周りの社員とのレベルの差を痛感しましたし、実際に仕事に就いてからも、自分が何をやっているのかよくわからず、くじけそうになったことも少なくありません。

そんなときは、自分で抱え込んでやみくもに動くのではなく、先輩にすぐに相談することで、乗り切っています。自分で苦しんで遠回りするよりも、経験のある先輩のアドバイスに頼ることで、救われることもありますし、仕事の仕方として吸収するものも大きい。同時期に入社した仲間の存在も励みになっていますね。

今は、仕事の流れを少しずつ掴める様になり、以前よりも余裕を持って仕事にチャレンジできるようになっています。

システムのテストをし、うまく処理できないプログラムを発見して、それを修正する。
根気のいる作業ですが、それがうまく修正できた時や、何とか解決しようと動き回った結果、お客様の要求通りシステムを動かせた時は仕事の面白さを感じます。
当たり前かもしれませんが、当たり前のようにシステムが動いていく、その様子をみるのがとてもうれしいんです。

これからは、先輩と同じくらいの業務がこなせるように、先輩の技術をいろいろ盗んで、成長していきたいと思っています。

夢は、自分ひとりでシステムを作ることですね。私にとって、未知の世界であったこの仕事ですが、何事も投げ出さずに目標に向かっていく姿勢さえ持ち続ければ、夢も実現できるのではないかと思っています。

SEの職を目指してUCOTに入りましたが、入社して最初の業務は、2年間のヘルプデスクでの電話応対でした。

その後、直接お客様のところへ出向くオペレーションシステムのインストラクターを3年ほど経て、あまりプログラムを組んだことのないまま、システム構築のプロジェクトリーダーを担当することになりました。

「SEの仕事につくには、プログラミングの仕事を経てから...」というイメージがあったので、自分が歩んでいた道との大きなギャップに、戸惑うこともありました。

しかし、プロジェクトリーダーの役割は、お客様が何を要求しているのかを聞き、お客様が望む形をSEに的確に伝えることなんですね。聞く力は、ヘルプデスクやインストラクター業務で叩き込まれましたので、結果的には今の業務に生きているなと感じることが多いです。

異色の経歴かもしれませんが、今思うと、そういった業務は現在に至るための登竜門だったと考えています。

気がつけば、あっという間に16年が過ぎていましたが、会社の魅力としてまず思い浮かぶのは、フットワークが軽いことですね。

社長と距離が近いので、その気になればいつでも話を聞いてくれますし、「こういう仕事につきたい」と言えば、任せてくれる。
実際に「自社でシステムの開発をしたい」という声を上げた時も、社内販売システムの構築をさせてもらいました。

開発からサポートまでという、システムの最初から最後までに自分が関われるというのも、責任とやりがいを持って仕事ができますし、お客様にとって担当者が変わらないという点は、安心感につながると思います。
現在までいくつかのプロジェクトを任されてきましたが、面白いというより、上司と部下との間で板挟みになって悩むことの方が多いですね。上司の要求と部下のスキルとを考慮しながら、どういう風にコントロールして、どういう選択をするべきかが毎日の課題です。その分、自分が判断した通りに結果が出れば嬉しいですね。

UCCグループを始めとした食品業界の物流システムのプログラム構築からサポートまでを担当しています。

プログラムだけが業務ではなく、電話対応でのサポートなどを通して、直接お客様と接しながら仕事をします。
北海道から沖縄まで、「システムの使い方がわからない」「操作を誤ってしまったが、直し方がわからない」といった様々な内容の問い合わせがきます。
システムの最初から最後までを見ることができる、担当範囲の広さが、この仕事の魅力だと思います。

また、仕事の範囲が広いので、ただ上司からやり方を教えてもらうだけでなく、自分で考え、動くことが要求されます。上司から教わるのを待っていたら、その時間がどうしても空いてしまうし、仕事が滞ります。
「向上心がないとこの仕事につく意味がない」という意識を持って、自分から学ぶ姿勢でいることが必要です。

お客様との距離が近いことをやりがいに感じることが多いです。

システム開発とサポートでは、どちらか一方を仕事とするケースが普通ですが、私の場合は、両方を経験することができます。
システムを作り上げる楽しさ以上に、自分で作ったシステムに対して、直接お客様から感謝の言葉を聞けるのは、とても嬉しいことです。

もちろん、私のミスからお叱りの電話を受けることもあります。そんな時は、反省はしても後悔はなるべくしないようにしています。
いつまでもくよくよせず、気持ちを切り替えてモチベーションを下げない努力をする。
そうすることで、向上心を保ちながら、仕事に臨んでいます。

先輩に追い付いて、あわよくば追い越してやろう、という気持ちも目標として持っています。「うかうかしていたら抜かれてしまう」と先輩に思われるような存在でありたいと思いますし、未来の後輩にもそんな意識を持った方に入ってきて欲しいです。

「SuperStream」という人事・給与・会計業務のパッケージソフトの中の、会計システムのメンテナンス、サポートを主担当で行っています。

会計システムだけで言うと全国で200人、ウェブ画面から交通費、経費の精算ができるシステムも担当していますが、そちらは3000人のサポートをしています。
ユーザーさんの会計システムのメンテナンスのお手伝いから、業務をできるだけ楽にするための提案、それに伴うプログラムの開発が主な業務です。

簿記や会計の知識も重要ですが、まず大切なのは「お客様が何を言っているのか」をよく聞くことです。
知識については、最初は持ってなかったとしても、業務をやっていくうちに、自然とついてくるのですが、ちゃんとお客様の言っていることを聞かないと、何をすればいいのかが見えてきません。

お客様が何を求めているかを正確に読み取って初めて、私にどんなお手伝いができるかが提案できるのです。
他の部署と連携している部分も多いので、部署という意識を取り払って、社内の人間といろんなところで関わることができ、会計以外の知識も身につけていけるのも魅力です。

私はもともと、人前で話すのが苦手でした。人前に出ることなく裏方の仕事に徹することができるというところから、プログラムの仕事を選んだくらいだったのです。

ところが会社に入ってみれば、どんどん人の前に出て、サポートの電話にも応対しなければいけない。
最初は、お客様が何を要求しているのかがつかめず、戸惑うことも多くありましたが、先輩が親身になって支えてくれたこと、とにかく「当たって砕けろ」でやってみたことが良かったのかもしれません。
今では、お客様からの「ありがとう」の言葉が何より嬉しいです。

今思うと、学生時代から「こんな仕事は向いていないから無理だ」と、決め付けてしまうことがいかに自分の可能性を狭めていたかを感じます。「当たって砕けろ」「とにかくやってみよう」という意識が、自分自身の成長にもつながるということを実感しています。

主担当になってからは、責任も重くなり、勉強の日々です。処理に迷うことも多いですが、自分の力で提案できることや、お客様から「福嶋さんお願いします」と名指しで呼ばれることをやりがいに、いろんなことに挑戦していきたいですね。

人事給与システムのサポートを行っています。システムを利用して給与計算を行うお客様から寄せられる問い合わせに対処し、解決策を提案するというのが主な仕事で、現在、UCCグループ20社、約6000名分の給与を担当しています。

賞与や年末調整の時期、毎月の給与計算が行われる数日間は特に業務が集中しますので、気が抜けません。
「給料計算が合わない」「今月から手当をつけたいが、正しく計算されているかどうか確認してほしい」など、内容は様々ですし、いつ問い合わせがくるかはお客様次第。

電話でユーザーさんとやり取りすることが多いのですが、「自分だったらどう言われたら嬉しいか」「自分だったらこう言われたい」を常に心がけながら対応しています。
どんな時でも迅速に対応できるように、常に疑問に思うことがあれば自分で調べたり、勉強しておいたり、自分で考え動くことも大事な仕事のひとつです。

些細なことかもしれないですが、お客様から「ありがとう」と言われると嬉しいですね。
お金に関わる大切な仕事ですので、うまく対処できたかどうか、不安に思うことも多いです。そんな中で、最終的にお客様から「ありがとう」の言葉が聞けた時は、ほっとしますし、やってよかったな、とやりがいに思います。

現在は、新入社員を育てていくのが大きな役目ですが、ある程度任せられるようになれば、別のシステムのサポートに回りたいと思っています。

人事給与は独立した部署のように思われますが、社内全体の動きを見て、人手不足の部署があればそこを補うのも社員として大切なこと。
個性的な社員が集まっていますが、人間関係にはとても恵まれた会社だと感じています。
その雰囲気を大切にしながら、部署の垣根なくお互いにサポートしていきたいと思っています。

UCCグループ全体から毎日送られてくる売上、仕入、会計関係のデータを集めて、分析し、営業ツールとして活用できるシステムを構築して、業績向上の提案を行っています。

営業関係のお客様が毎日の売り上げの推移をチェックし、商品の売れ行きや、年間目標を達成できたかどうか、といった数値がすぐにわかるよう、見やすくて使いやすいシステムをめざしています。
お客様は、システムをもとに実際に営業活動を進めますので、いつでも疑問に応えられるよう、サポート業務も大きな仕事の一つです。
サポートとシステム構築がほぼ同じ割合で仕事を占めています。

なかでも、電話でのサポートは、お客様に上手く伝わるよう言葉を選び、お客様の要望を間違いなく把握するため、わからないときは何度も聞き直すなどして、お客様と私たちとの間のギャップを埋めるように心がけています。
システムの勉強よりも会話ができるか、話ができるかという素質もこの仕事をする上で重要です。

職場環境はとても働きやすいですね。先輩が技術系の人だったり、文系の人だったり、それぞれに得意分野のある方々がバランスよくいるので、双方からいろんな話が吸収できるのがいい勉強になります。

この仕事は、私たちの動かすシステムが営業のお客様の直接の目標となりますので、責任がすごく重いですね。
今は、安定的にシステムが動く様子を見てほっと安心することの方が多くて、なかなか仕事への余裕や面白みが実感できない状況です。作ったものがしっかり動けば喜べるのですが、目標は私が提案したものが、システムとして形になることです。

私にとって作りやすいものではなく、お客様にとって使いやすいものを作られるように、いろんな経験をしながら、目指していきたいと思っています。

UCCグループの外食店向けに、マーケティング材料となる受発注データや在庫管理を行うシステムを提供する仕事です。

現在は、全国に200店舗あるUCCグループ外食店の店舗管理システム再構築という大規模なプロジェクトの中で、品質管理を担当しています。

プログラミング能力も必要ではありますが、より大切なのはお客様との対話能力です。
システム作りからメンテナンス、問い合わせまで自社で手掛けるため、お客様とは深く長いお付き合いをさせていただいてます。
その中で、お客様の声をいかに聞き出すかが、システムの完成度を高める鍵になります。

また、チーム間の連携も欠かせず、自分の担当範囲外でも手伝えることがあれば積極的にヘルプに回るという柔軟な対応も求められます。

「長期的に仕事をしたい」という思いからSEの仕事を選びました。
SEは、多忙を極める業務であると言われますが、仕事の緩急のタイミングを把握することで、私自身、産休を経て職場復帰したり、まとまった休暇をとったり、自分のライフサイクルに合わせて仕事をこなせています。

UCOTでは、社員が少人数である分、仕事を任せてもらえる範囲が広く、それが仕事のやりがいにもつながっています。
お客様も同じUCCグループとはいえ、それぞれビジネスモデルがあり方針も違いますので、毎回勉強させてもらうことも多いですね。
長いお付きあいの中で、満足度の高い商品をお客様と一緒に作り上げていくプロセスに仕事の面白みを感じています。

UCCグループのパソコンとネットワーク、サーバ管理を行っています。

定期的に行われるサーバとパソコンの入れ替えや、電話でのサポートが主な業務で、「ワード、エクセルのアプリケーションの使い方がわからない」といった個人レベルの質問から、「パソコンが作動しない」「サーバがダウンした」など、会社の危機管理に関わるものまで、パソコンに関連する全ての問い合わせが全国各地から毎日寄せられています。

お客様の声を聞きながら、問題の中核を判断し、解決に導いていくという作業には、どんな問題にぶつかっても焦らず、終始冷静さを失わないことが求められます。

また、どんな時でもサービス業という自覚を持って、丁寧に応対することが大切です。

パソコンの総合窓口という一番お客様に近い存在なので、問題が解決した時にお客様からかけられる「ありがとう」の言葉が嬉しいですね。

お客様によってOSはＷindows95 からXPまで様々ですし、ネットワーク環境も違うので、最初は頭の中でお客様の状況をイメージするのが難しく、電話を受けながらオロオロすることもありました。
そんな時、諦めそうになる所をぐっとこらえて、とにかく先輩に聞いたり、調べたりして粘り強く対処することが、仕事の経験値をあげてくれます。
できるようになればなるほど面白くなってきますし、スキルアップという次の目標も見えてきます。

今、目指しているのは、基本情報技術者試験の合格です。UCOTは資格手当という形で能力を認めてくれるので、勉強にも力が入りますね。