UCCグループのパソコンとネットワーク、サーバ管理を行っています。

定期的に行われるサーバとパソコンの入れ替えや、電話でのサポートが主な業務で、「ワード、エクセルのアプリケーションの使い方がわからない」といった個人レベルの質問から、「パソコンが作動しない」「サーバがダウンした」など、会社の危機管理に関わるものまで、パソコンに関連する全ての問い合わせが全国各地から毎日寄せられています。

お客様の声を聞きながら、問題の中核を判断し、解決に導いていくという作業には、どんな問題にぶつかっても焦らず、終始冷静さを失わないことが求められます。

また、どんな時でもサービス業という自覚を持って、丁寧に応対することが大切です。

パソコンの総合窓口という一番お客様に近い存在なので、問題が解決した時にお客様からかけられる「ありがとう」の言葉が嬉しいですね。

お客様によってOSはＷindows95 からXPまで様々ですし、ネットワーク環境も違うので、最初は頭の中でお客様の状況をイメージするのが難しく、電話を受けながらオロオロすることもありました。
そんな時、諦めそうになる所をぐっとこらえて、とにかく先輩に聞いたり、調べたりして粘り強く対処することが、仕事の経験値をあげてくれます。
できるようになればなるほど面白くなってきますし、スキルアップという次の目標も見えてきます。

今、目指しているのは、基本情報技術者試験の合格です。UCOTは資格手当という形で能力を認めてくれるので、勉強にも力が入りますね。