REPORT

ServiceNow 社が開催するユーザコミュニティ向けの大規模イベント「Knowledge2024」に参加してきました。
米国内外から 2 万人、日本からも 300 名超が参加するイベントから得られた最新情報を現地の雰囲気とともにお伝えします！

「人にしかできない仕事」に集中できるようにするためのクラウドサービス

ServiceNow はデジタルワークフローで業務の標準化と自動化を実現し、社員一人ひとりが付加価値の高い仕事に集中できる環境を実現するクラウドサービスです。

今回参加したKnowledge2024は、ServiceNow 社が開催する年次最大規模のイベント

＜概要＞

日　　程：2024 年 5 月 6 日（月） ～ 5 月９日（木）

開催場所：米国ラスベガスの The Venetian Convention & Expo Center

参加人数 ： 約 19,000 名 （うち日本からの参加者３００名超）

Keynote： 盛り上がったオープニング

会場に入ると、中はどこも人 、人 、人 ......。文字通 り人だらけでした。特に初日のオープニングから基調講演の間がピ ークだったように感じます。オープニングでは、まるでコンサートのような演出がされ、見ていてとてもテンションが上が りました。ドラマティックな演出で会場全体が一つになるような雰囲気を味わうことが出来ました。海外カンファレンス に参加して良かったなと思えた瞬間でした！

興味深かった AI 戦略と新サービス

CEO Bill McDermott 氏の基調講演は、ユーザ企業のトップとの対談形式でした。
キーワードは“Put AI to work for people（人々のために AI を活用する） ”。
ServiceNow プラットフォームをより一層強化 していく中で、AI をもっと身近なものにする使命が我々にはある。と いう内容が印象的でした。

その言葉のとおり、「 Knowledge Graph」 という新サービスの発表がありました。
これは ServiceNow に蓄積されているワークフロー承認情報や、ユーザの行動データ・アプリ利用データから、人の 関係性を構造化 し、AI に学習させることで、”よりパーソナライズされた秘書 （My Assist） ”を ServiceNow で提 供するサービスになります。

UCC グループではポータルサイトを通じてナレッジ記事の検索ができる環境を提供 していますが、利用者が必要な情 報を探 し出すまでに時間がかかっているという課題があります。この My Assist が、人間に代わってナレッジ記事を 検索して利用者に伝える未来を想像すると、とてもわくわくしました。

ここだけの話が聞けた展示ブース

展示ブース(EXPO)は ServiceNow 社だけでなく、パートナー企業のブース（約 100 社！）もあり、技術者と直接 ソリューションなどについて情報交換ができるようになっていました。ディスカッション形式でのセッションもあり、その ことを事前に把握せず参加 したため冷や汗をかきましたが、勇気を振 り絞 り参加 しました。言語の壁を痛感 しました が、貴重な体験になりました。

日本人のみの懇親会も

2 日目の夜には Japan Session という、日本人参加者向けのセッションのハイライトを紹介 したり、パートナー同士 が交流 したりできる場に参加 してきました。英語が苦手なわたしにとっては、ホッとできるひと時でした。色々な企業の 方と情報交換ができ、ServiceNow に対する取 り組み状況や今後の期待など、参考になる話を聞 くことができました。

さいごに

今回の Knowledge2024 では、現地の熱量を肌で感じ、直接技術者と会話するなど、現地参加ならではの体験が でき、とても貴重な機会になりました。英語に関 しては、同時通訳の無い個別セッションは聞き取 りが難 しく、スマート フォンの翻訳を駆使 しながらの参加になったため、やはりある程度の英語力は必要だと痛感 しました。

めまぐるしく進化 していく ServiceNow への期待感の中で、弊社はまだまだ ServiceNow を活用できていないこ とも分かったため、今回の Knowledge2024 で学んだことを参考に、さらなるスキルアップと ServiceNow の活 用を推進 していきたいと思います！

関連記事

ServiceNow Knowledge2024