TOPICS

4月10日に開催されたServiceNow Japan合同会社主催の「ServiceNow AI Summit Tokyo」に、当社社員 内藤が登壇いたしました。

【登壇講演】
4月10日（金）15:10 - 15:40 「その問い合わせ、AIに任せられる？ UCCグループのコンタクトセンターで進むServiceNow CSM × AI Agent実装インパクト」

本講演では、コーヒーマシンの修理受付からエンジニア派遣までの業務を担うUCCグループのコンタクトセンターを題材に、 ServiceNow CSM（Customer Service Management） を中核とした業務基盤にAIを組み込み、業務効率化と応対品質の向上を実現した取り組みを紹介しました。

講演内では、問い合わせ対応時のナレッジ検索やケース起票の自動化、修理対応における部品提案、対応後のナレッジ生成などを実際の画面を用いたデモンストレーションを交えて解説しました。
また、機能紹介に留まらず、AI導入過程で直面したリアルな課題や、それに対する具体的な工夫についても語られ、企業におけるAI活用をより実践的かつ具体的に捉えられる内容となりました。