Agentforce World Tour Tokyoに当社社員が登壇しました
6月9日～10日に開催されたSalesforce社主催のイベント「Agentforce World Tour Tokyo」に、
当社社員の木村さんとUCCグループの事業会社であるUCCコーヒープロフェッショナル株式会社の小泉さんが登壇しました。
本イベントは、Salesforce社が年次で主催する国内最大級のイベントです。UCCグループは、展示ブースの出展および登壇講演を実施しました。
会場に設置されたUCCブースでは、Agentforce活用事例を紹介するパネル展示とともに、UCC製品を実際に展示。多くの来場者が訪れ、常に人が絶えない人気ブースとなりました。
また、木村さんらが登壇したセッションには会場に用意された200席に対し320名が来場し、立ち見が出るほどの盛況となるなど、イベントの中でも特に注目を集めたセッションの1つとなりました。
【登壇講演】
6月9日（火）15:15 - 15:45 「AIは、PoCから実践へ。UCCが実現した、データとAIの完全融合による顧客対応モデルの全貌」
講演では、過去のSalesforce定着における従来の課題を乗り越え、UCCコーヒープロフェッショナルでの大規模運用へと拡大させた基盤構築について紹介。
あわせて、営業において人が担うべき領域と、デジタル・AIに委ねる領域を明確に切り分けた「経営×AI×営業の三位一体モデル」を提示しました。
さらに、同モデルの実現に向けたプロジェクト概要とともに、Agentforceの具体的な活用事例や、運用開始後の現場のリアルなフィードバックを交えながら解説しました。
今回紹介した内容は、コンセプトやPoC（実証実験）の段階にとどまらず、実際に現場で運用されている事例です。
こうした実践的な取り組みを発信できたことは、UCCグループ全体で推進してきたデータ活用・AI活用の成果の一つであり、今後のさらなる発展に向けた大きな一歩となりました。
本講演の内容は、オンデマンド配信で公開されています。下記リンクよりご確認ください。
【オンデマンド配信】
AIは、PoCから実践へ。UCCが実現した、データとAIの完全融合による顧客対応モデルの全貌
